２０２６年度「契約者総合案内」送付物NEW

文書番号260111

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作成部署事務改革推進部

公開日

今年度もお客さまにご契約内容や各種お手続き方法等をご確認いただくために、５月下旬から７月にかけて
「契約者総合案内」をお届けします。
お客さまからのお問い合わせ対応やお客さまフォローをいただく際にご活用ください。
ご不明な点はひまわり生命営業店へお問い合わせください。

  • 送付対象・発送日
    今年度は５月下旬から７月にかけて発送します。
    詳細の発送スケジュールや対象契約、発送状況は、ひまわりオンラインの「契約者総合案内発送契約照会」
    から確認できますので、お客さまからのお問い合わせ対応時にご活用ください。

    対象契約データ作成日 郵便番号の
    頭１桁    		 発送日
    １回目 ４月２４日
    （金）    		 ０、１、２ ５月２２日（金）
    ～７月にかけて順次
    ２回目 ５月２２日
    （金）    		 ３、４、５
    ３回目 ６月１９日
    （金）    		 ６、７、８、９
    ４回目 １１月予定 ０~９
    （１回目～３回目で住所不明になり新住所が判明した契約等）    		 １２月予定

    ※「対象契約データ作成日」時点で住所不明等により未作成の契約は、一定条件を満たした場合、
    次回のデータ作成日以降または９月の認知症定期便の発送時期に合わせて発送します。
    ※笑顔をまもる認知症保険、リンククロス ピンク、糖尿病の方の医療保険ブルー、
    吸わんトクがん保険は上記発送スケジュール等が異なりますので、注意してください。
    詳細は別途お知らせします。

  • 契約者総合案内を活用したお客様フォロー推進
    契約者総合案内到着をきっかけに、以下の点についてお客さまフォローをお願いします。

    • 保険金・給付金の請求漏れ確認
      医療保険について、請求できると認識されず請求漏れとなっているケースがないかご確認ください
      （例：日帰り大腸ポリープ切除、出産時の健康保険対象入院）。
    • 死亡保険金受取人・指定代理請求人の確認・見直し
      契約者総合案内で、死亡保険金受取人や指定代理請求人の内容を確認し、必要に応じて見直しを行っ
      てください。保全変更を行わないまま請求が発生すると、受取人不整合や指定代理請求人に関するト
      ラブルにつながる場合があります（例：受取人が本人以外／元配偶者のまま／指定代理請求人も認知
      症となっているケース）。
    • 高齢者契約の「ご家族連絡先登録」のご案内・登録推進
      高齢者用の契約者総合案内を活用し、「ご家族連絡先登録制度」の周知および登録推進をお願いします。
      ◆登録有無の確認
      「保障内容のお知らせ」の【契約者・被保険者・受取人】欄で確認が可能
      ◆ご家族連絡先登録シートの同封
      旧制度登録済み、または新制度で未登録の契約者が対象
      ◆ひまわりご家族サポートプラスの案内
      「ご家族連絡先登録制度」と「指定代理請求特約」の違いの確認や登録促進に活用
      ※詳細は関連資料リンクをご確認ください。
    • ＭＹひまわりダウンロード・利用促進とメール配信
      ＭＹひまわり未利用のお客さまにはダウンロード・利用を案内してください。69歳以下の契約者は、
      契約者総合案内を活用し案内をお願いします。なお、登録済みのお客さまには利用促進メールを配信
      します。
  • 昨年度との変更点（概要）
    今年度の契約者総合案内では、利便性向上や案内内容の充実を目的として、以下の点を変更しています。
    あわせて、送付物の構成や帳票イメージは「５．送付物の構成・帳票イメージ」でご確認ください。
    ・契約内容の概要欄に【契約日】【保険料】を追加記載
    ・ＭＹひまわりアプリ、ＭＹひまポイントの案内を充実
    ・高齢者用「ご家族連絡先登録シート」に記入例を載せ、より分かりやすく
    ・高齢者向け案内チラシ（介護・生活支援サービス・ライフエンディングサポート）を同封
    ・お客さまアンケートを実施
  • 発送状況の確認
    対象契約データ作成日の翌営業日から、ひまわりオンラインの「契約者総合案内発送契約照会」メニュー
    から発送状況を確認いただけます。
    証券番号や契約者名、代理店コード等で検索ができますのでご活用ください。
  • 送付物の構成・帳票イメージ
    送付物の構成・帳票イメージは以下のとおり送付パターンによって送付内容が異なります。

  • その他連絡事項等
    ・お客さまのよくあるお問い合わせを一覧にまとめています。添付ファイル「FAQ」をご参照ください。
    ・同一契約者は、最大６契約を１通にまとめて送付します。
    ・高齢者用の「ご家族連絡先登録シート」やご家族連絡先登録制度についてはこちらをご確認ください。
    ・高齢者用の「ご家族連絡先登録シート」を紛失した場合は、帳票ライブラリーの以下帳票を利用して
    ご家族連絡先の登録をお願いします。
    ※添付ファイルのご家族連絡先登録シートを印刷して利用することはできません。

    帳票ライブラリー＞保全・収納・生存満期＞保全帳票一覧の「891007【ご家族連絡先登録制度】ご連絡先登録・変更・削除の届出書