「ご家族連絡先登録制度」の概要

契約者が高齢の場合や災害発生時など、契約者に代わって家族が契約に関わる対応を希望するケースが
増えてきています。
保険契約の管理に契約者だけでなく、家族も共に関わり、契約者をサポートできるよう、
「ご家族連絡先登録制度」を契約者に案内します。

• 「ご家族連絡先登録制度」の概要
  • 「ご家族連絡先登録制度」とは
    契約者に代わって、あらかじめご家族連絡先に登録された家族が、保障内容のお問い合わせや
    各種書類の取り寄せができる制度です。
    また、契約者と連絡が困難な場合や当社からの送付物が届かない場合、登録した家族へ連絡します。
  • 「ご家族連絡先登録制度」の変遷
    

    2015年9月	制度開始	契約者が家族の連絡先を登録することで、大規模災害の発生等で契約者 と連絡が困難となった場合でも、契約者に確実に連絡をとることを目的 として開始。（旧制度）
    2018年6月	制度改定	上記に加え、契約者は家族を代理人として登録し、契約内容の問合せや 各種請求書類の送付依頼等、契約者を補助できる制度に改定。 （新制度）
    2018年9月	制度改定	認知症保険発売に伴い、登録家族を１名から２名に拡大。 自店代理店取扱契約に紐付く新制度適用の登録家族情報に限り、代理店 がひまわりオンラインで確認できるよう、運用を拡大。（新制度）

• 登録家族ができること
  

  契約者と連絡がとれないときに 登録家族に連絡	以下の場合、当社から登録家族にご連絡します ・当社からお送りするご案内などが届かなかった場合 ・災害等で契約者との連絡が困難となった場合
  契約内容の問合せに回答	登録家族からの契約内容の問合せにお答えします ・契約の特定と登録家族の本人確認後に回答 ・被保険者の傷病名、手術名、医療機関名などの開示には 被保険者の同意が必要 ※被保険者のセンシティブ情報（傷病名・手術名・医療機関 名等）は、被保険者の同意がない限り開示しません
  登録家族への各種請求書類の発送	当社から登録家族あてに各種請求書類を送付します ※登録家族に請求権はありません。請求手続きは請求権者 からとなります

  ※旧制度の場合、｢契約内容の問合せに回答｣、｢登録家族への各種請求書類の送付｣はできません。
  新制度を適用する場合は「ご家族連絡先登録制度規約」への同意が必要なため、改めて登録が必要です。

• 契約者への案内のタイミングと利用ツール
  

  案内のタイミング	利用ツール
  ・契約成立後の証券到着確認時 ・保全お手続き時	ひまわりご家族サポートプラス（リーフレット）_お客さま向け[印刷物管理番号]891909
  ・高齢者用総合案内到着時 （新制度で未登録の方のみ）	同封の「ご連絡先登録シート」にご記入いただき、返信用封筒で ひまわり生命へ返送を案内

• 登録方法
  ご家族連絡先の登録方法は以下の３通りです。
  • ＭＹひまわり(Webサービス)による登録【推奨】
    ＭＹひまわり(Webサービス)でご家族連絡先の登録ができます。
    ご利用には、ＭＹひまわり(Webサービス)の登録が必要です。
    ※リンククロス ピンク、糖尿病の方の医療保険 ブルー、吸わんトク がん保険の契約は、
    電話でのお手続きになりますので、カスタマーセンター（0120-566-203）へご連絡をお願いします。
  • 「【ご家族連絡先登録制度】ご連絡先登録・変更・削除の届出書」による登録
    契約者に届出書を記入いただき、ひまわり生命に提出します。
  • 「ご連絡先登録シート」による登録
    ４月１日時点で７０歳以上の契約者宛に高齢者用の契約者総合案内を送付し、ご家族連絡先を
    旧制度で登録している方と新制度で未登録の方には「ご連絡先登録シート」を同封しています。
    契約者に「ご連絡先登録シート」を記入いただき、同封の返信用封筒でひまわり生命に提出します。
    

    「ご家族連絡先登録制度」 登録状況	目的	返送要否	見本
    「旧制度で登録」または 「新制度で未登録」	登録推進	本制度への登録を 希望する場合のみ 返送必要	関連ファイル参照

    「ご連絡先登録シート」を紛失等した場合は、再発行できませんので、上記（１）または（２）で対応してください。