問合せの音声を分析！収納・保全の「よくある質問」大幅改定！

代理店の皆さまから営業サポートセンター（以下、ＥＳＣ）に問い合わせいただいた内容について、「音
声（音声データ）分析」を実施し、ＦＡＱへ反映することで「保険の手続きＦＡＱ」は「さらに使える
ツール」へグレードアップいたしました！
お電話で問い合わせをいただく前にご利用いただき、これまでとの違いをぜひ感じてください。
第１弾新契約、第２弾保険金関連に続き、第３弾として収納・保全のＦＡＱについて分析・改訂を実施し
ております。
「保険の手続きＦＡＱ」は「ひまわりオンライン」もしくは「代理店の皆さまお役立ちサイト」からご利
用ください。
「代理店の皆さまお役立ちサイト」はスマートフォンからもアクセスいただけます。

音声（音声データ）分析とは？
代理店の皆さまからＥＳＣにお電話いただいた際の「音声データ」を、ＡＩを活用して分析しました。
その結果をもとに「保険の手続きＦＡＱ」の「新規コンテンツの作成」「既存コンテンツの見直し」を実施
しました。
これにより、「保険の手続きＦＡＱ」はより使いやすく疑問を解消しやすいツールへと改善されています！＜収納・保全の新規コンテンツを約５０件作成＞
分析の結果、問い合わせが多いにもかかわらずＦＡＱに掲載されていなかった内容について、
新しく約５０件のＦＡＱを作成しました！
収納・保全のみなさまの疑問を、これまで以上にしっかり解決します！
- 収納・保全の新規コンテンツを約５０件作成
  分析の結果、問い合わせが多いにもかかわらずＦＡＱに掲載されていなかった内容について、
  新しく約５０件のＦＡＱを作成しました！
  収納・保全のみなさまの疑問を、これまで以上にしっかり解決します！
  
  ＜収納・保全の既存コンテンツを見直し＞既存ＦＡＱを以下４つに分類し
  ア～エの修正を実施しました。
  - 電話での問い合わせも、既存ＦＡＱのアクセス数も多い
    ⇒問い合わせ内容を分析し、既存ＦＡＱの内容を強化！
  - 電話での問い合わせが多いが、既存ＦＡＱのアクセス数が少ない
    ⇒問い合わせ内容を分析し、不足している情報を追加！
  - 電話での問い合わせも、既存ＦＡＱのアクセス数も少ない
    ⇒削除することにより、探したいコンテンツをみつけやすく！
  - 電話での問い合わせは少なく、既存ＦＡＱのアクセス数は多い
    ⇒保険の手続きＦＡＱで疑問が解消できているため、継続掲載！
追加したＦＡＱの例
分析の結果、ＥＳＣへお電話で問い合わせが多い内容の新規コンテンツを作成しました。
実際の画面はコチラからご確認ください。
＜例１＞

＜例２＞
「保険の手続きＦＡＱ」の入口
- ひまわりオンライン
  ひまわりオンラインのリンクメニューからご利用いただくことが可能です。
  ＴＯＰ画面左のリンクメニューから「保険の手続きＦＡＱ」をクリックします。
- 代理店の皆さまお役立ちサイト
  ＰＣまたはスマートフォンから「代理店の皆さまお役立ちサイト」をご利用いただけます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（ＰＣからのアクセス）
  コチラをクリックしてください。
  （スマートフォンからのアクセス）
  以下の二次元コードを読み取り、「代理店の皆さまお役立ちサイト」ＴＯＰページから「保険の手続きＦＡＱ」ボタンをタップすると「保険の手続きＦＡＱ」につながります。
- 注意点
  ・金融機関代理店は利用対象外です。
  ・お客さまに当該ツールのご案内および画面等をお見せすることはできません。

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