ＥＳＣ：問合せの音声を分析！保険金・給付金の「よくある質問」大幅改定！

代理店の皆さまからのお電話での問い合わせ内容について、「音声のログ分析」を実 施し、
ＦＡＱへ反映することで代理店サポートＦＡＱは「さらに使えるツール」へ グレードアップ
いたしました！
お電話での問い合わせをいただく前にご利用いただき、これまでとの違いをぜひ感じてください。
第１弾新契約に続き、第２弾として保険金関連のＦＡＱについて分析・改訂を実施しております。
第３弾（収納・保全関連）についても改修予定となりますので、ぜひご期待ください。
「代理店サポートＦＡＱ」は「ひまわりオンライン」もしくは「代理店の皆さまお役立ちサイト」
からご活用ください。
「代理店の皆さまお役立ちサイト」はスマートフォンからもご利用いただけます。

1．音声ログ（音声データ）分析とは？

代理店の皆さまからＥＳＣに電話でいただいた「音声データ」を、ＡＩを活用して分析しました。
その結果をもとに代理店サポートＦＡＱの「新規コンテンツの作成」「既存コンテンツの見直し」を
実施しました。
これにより、ＦＡＱはより使いやすく疑問を解消しやすいツールへと改善されています！

＜保険金関連の新規コンテンツを２２件作成＞
分析の結果、問い合わせ件数は多い内容だったものの、これまでＦＡＱに掲載されていない内容について、
新しく２２件のＦＡＱを作成しました！
保険金関連のみなさまの疑問を、これまで以上にしっかり解決します！

＜保険金関連の既存コンテンツを見直し＞
既存コンテンツを以下４つに分類し、（１）～（４）の修正を実施しました。

（１）電話での問い合わせも、既存コンテンツのアクセス数も多い
⇒問い合わせ内容を分析し、不足している情報を追加！

（２）電話での問い合わせが多いが、既存ＦＡＱのアクセス数が少ない
⇒問い合わせ内容を分析し、不足している情報を追加！

（３）電話での問い合わせも、既存ＦＡＱのアクセス数も少ない
⇒削除することにより、探したいコンテンツをみつけやすく！

（４）電話での問い合わせは少なく、既存ＦＡＱのアクセス数は多い
⇒代理店サポートＦＡＱで疑問が解消できているため、継続掲載！

２．追加したＦＡＱの例
分析の結果、ＥＳＣへ電話でお問い合わせが多い内容の新規コンテンツを作成しました。
実際の画面はコチラからご確認ください。

＜例１＞

＜例２＞

３．代理店サポートＦＡＱの入口

（１）ひまわりオンライン
ひまわりオンラインのリンクメニューからご利用いただくことが可能です。
ＴＯＰ画面左のリンクメニューから「代理店サポートＦＡＱ」をクリックします。

（２）代理店の皆さまお役立ちサイト
ＰＣまたはスマートフォンから「代理店の皆さまお役立ちサイト」をご利用いただけます。

（ＰＣからのアクセス）
コチラをクリックしてください。

（スマートフォンからのアクセス）
以下の二次元コードを読み取り、「代理店の皆さまお役立ちサイト」ＴＯＰページ 
から「代理店サポートＦＡＱ」ボタンをタップすると「代理店サポートＦＡＱ」に 
つながります。

（３）注意点

・金融機関代理店は利用対象外です。
・お客さまに当該ツールのご案内および画面等をお見せすることはできません。

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