変額保険確認コール「自動音声応答」ここには気を付けて！～操作のポイント～

変額保険の確認コールで、自動音声応答をご利用いただくケースが増えております。（※）
しかし、一部で必要な項目が適切に吹込みされていない不備が発生しており、お客さまや募集人の
皆さまにご負担をおかけしている状況です。
この状況を改善するため、基本的なルールや注意点を一枚にまとめたチラシを作成いたしました。
つきましては、本チラシをご活用いただき、吹込み漏れ等の不備が発生しないよう手続きの徹底を
お願いします。
※オンライン募集の場合は、自動音声応答は利用できません。必ずオペレーターを選択してください。

【特にご注意いただきたいポイント】
■募集人さま・契約者さま（親権者さま）同席のうえ、必ず募集人さまからご連絡ください。
■静かな環境でご連絡ください（環境音は誤作動の原因となります）。
■案内ガイダンス中の吹き込みはできません。
■契約者による氏名の吹き込みがない場合は無効になります。

• チラシ作成の目的・背景
  お客さま・募集人の皆さま双方にかかる負担を軽減し、確認コールをより円滑に進めることを
  目的としています。【メリット】
  事前に確認コールの流れを把握できる。
  吹き込み内容の不備を防止できる。
• チラシの活用シーン
  本チラシは、以下のような場面でご活用いただくことを想定しております。
  （１）募集人がお客さまと同席のうえ確認コールを実施される際の操作・説明補助ツールとして
  （２）代理店向け勉強会で、確認コールの実施方法を再確認するための研修資料として
• コンプライアンス上の留意点
  確認コールが適切に実施されていないと判断された場合、不祥事故疑義事案となる可能性があります。
  お客さま保護、適切な募集活動のため、本チラシをご活用いただき、確認コールの実施を徹底ください
  ますようお願いします。

リリースする資料

※印刷の際は、Ａ３サイズでの出力を推奨いたします。