【ＥＳＣ】３月接続状況と各システム・サービスの利用状況のご案内

■３月の営業サポートセンター（以下、ＥＳＣ）への入電状況を公開いたしますので、 
　ＥＳＣ利用時の目安としてご活用ください。 
■「ひまわりＴｏＤｏリスト給付金請求書発送依頼」をご活用ください。 

• 電話対応状況 
  既契約業務（控除・その他）に関する入電が多く、お電話をお待たせする時間帯が多く発生 
  しました。 
  応答率(電話をかけてきた数に対して、つながった割合。）は、９１．９％でした。 
  ＳＬ（サービスレベル＝３０秒以内に電話がつながった割合。）は５６．３％でした。　
  
• 各システム・サービスの利用状況
  各システム・サービスの利用状況を公開します。
  各システム・サービスはＥＳＣの営業時間外でも利用いただくことが可能です。
  また、一部システム・サービスはスマートフォンからもご利用可能です。
  ぜひ、ご活用ください。
  ＜利用状況の定義＞

  
  ＜利用状況＞ 
  

• 「ひまわりＴｏＤｏリスト給付金請求書発送依頼」利用のお願い 
  

入院・手術・通院等の給付金請求書類の発送は、ひまわりオンラインからご依頼いただけます。
ＥＳＣに電話が繋がるまでお待ちいただく必要がありませんので、ぜひご活用ください。
※死亡保険金、特定疾病保険金、P免等の請求はご利用いただくことができませんので、
　ご注意ください。
詳細は、関連リンク「【ひまわりオンライン】 操作マニュアル」の
「８．ひまわりToDoリスト＞（２）ひまわりToDo給付金請求書発送依頼」をご確認
ください。