給付金チャットボットご利用のポイントとよくある質問

『ＡＩ自動音声応答・チャットボット受付（給付金請求書発送依頼）』（以下、給付金チャットボット）を
リリースしてから３か月が経過しました。皆さんもうご活用いただいておりますでしょうか？
時間や場所を選ばず、いつでも書類の請求ができる便利なツールです。
改めてメリットと手続きのポイント、よくある質問にお答えしますので、日々の業務にぜひお役立てください。

給付金チャットボットご利用のポイント
・２４時間３６５日いつでも受付可能！
・営業時間を気にすることなく、お好きなタイミングでご利用いただけます。
ご利用前の準備（お願い）
お手続きには、「証券番号」の入力が必要となります。
ご利用の際は、必ず事前にご請求対象の証券番号をお手元にご用意ください。

＜複数ご契約がある場合＞
受付後に同姓同名照会を行いますので、いずれか1つの証券番号を入力してください。

よくるお問い合わせ：「途中で質問が終わった気がするのですが…」

Ｑ．「手術や入院、通院についての質問がなかったため、最後まで手続きできているかわからない」
※ご利用された方から、上記のようなお問い合わせをいただくことがあります。
Ａ．手続きの最後に「病気やケガで治療を受けた場合の給付金の請求書類発送依頼を承りました。」
　　が含まれる文が表示された場合は、受付が完了しています。

＜ご参考＞
・画面の案内に沿ってご回答いただくだけの簡単なステップとなっています。
・回答内容に応じて必要な質問のみを行う仕組みです。
・冒頭の質問（７項目）で「診断書が必要」と判定された場合は、手術・入院・通院の質問は
行わず、書類発送の手続きに移ります。
・冒頭の質問のあと、「手術 ⇒ 入院 ⇒ 通院」の順で質問が続きますが、回答によって
　手術のみまたは手術と入院のみの回答となる場合もあります。

途中で質問がおわったように感じてもエラーではありませんので、どうぞ安心してご活用ください。

■手続きの最後に表示される画面です。こちらの画面が表示されたら受付は完了しています。

お手続き方法
お手続き方法は次の２パターンです。
- 営業サポートセンター（フリーダイヤル）から依頼する方法
  ０１２０－３１０－６１４
  ■営業時間：平日９時～１８時、土曜１０時～１８時
  ■営業時間内　＜【１】保険金給付金を選択⇒【１】を選択＞
  ■営業時間外　＜【６】を選択⇒【１】保険金給付金を選択⇒【１】を選択＞
- 「代理店の皆さまお役立ちサイト」からアクセスする方法
  下記のＵＲＬや二次元コードからアクセスいただけます。

https://vivr.himawari-life.co.jp/7/hilfreichewebsite_esc_index.html

『給付金チャットボッ』の内容をわかりやすく１枚にまとめたチラシもご用意しています。
お手続き前に是非ご一読ください。

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