【ＥＳＣ】５月接続状況と各システム・サービスの利用状況のご案内NEW

■５月の営業サポートセンター（以下、ＥＳＣ）への入電状況を公開いたしますので、 
　ＥＳＣ利用時の目安としてご活用ください。 
■「ひまわりＴｏＤｏリスト給付金請求書発送依頼」をご活用ください。 

• 電話対応状況
  既契約業務（収納・保全・その他の既契約関連）に関する入電が多く、
  お電話をお待たせする時間帯も発生しましたが、応答率(電話をかけてきた数に対して、
  つながった割合）は、９０．０％と高水準を維持することができました。
  また、 ＳＬ（サービスレベル。つながりやすさの割合）は５０．６％を確保し、
  安定したサービス提供に努めました。
  
• 各システム・サービスの利用状況
  各システム・サービスの利用状況を公開します。
  各システム・サービスはＥＳＣの営業時間外でも利用いただくことが可能です。
  また、一部システム・サービスはスマートフォンからもご利用可能です。
  ぜひ、ご活用ください。
  
• 「ひまわりＴｏＤｏリスト給付金請求書発送依頼」利用のお願い
  入院・手術・通院等の給付金請求書類の発送は、ひまわりオンラインからご依頼いただけます。
  ＥＳＣに電話が繋がるまでお待ちいただく必要がありませんので、ぜひご活用ください。 
  ※死亡保険金、特定疾病保険金、P免等の請求はご利用いただくことができませんので、 
  　ご注意ください。　 
  ※請求書類の送付先あて名は「請求権者」または「取扱者」を選択してください。 
  　「請求権者」を選択した場合は、契約照会を参照のうえ契約内容に基づく請求権者を入力ください。 
  　「取扱者」を選択した場合は、代理店名を入力ください。 
   
  詳細は、関連リンク「【ひまわりオンライン】 操作マニュアル」の 
  「８．ひまわりToDoリスト＞（２）ひまわりToDo給付金請求書発送依頼」をご確認 
  ください。