【復旧連絡】社内システム不具合によるＥＳＣの電話混雑についてNEW

本日発生しましたシステムの不具合は既に復旧しております。ご迷惑をおかけいたしました。しかしながら、不具合発生の影響により、本日は引き続きお電話が繋がりにくい状況が続いております。

デジタルツールやひまわりオンラインのご利用をお願いいたします。

• ひまわりオンライン各種機能利用のお願い
  ひまわりオンラインで対応可能な業務を紹介します。
  • 引受のめやすの確認 
    新契約の引受のめやすを「ペーパーレスめやす（個人・法人共通）」から確認することができます。
    
    
  • 各種保全収納手続き
    住所変更、解約請求書の作成、契約者貸付の試算書・請求書作成、
    保険料払込票の作成、口座振替依頼書発送ができます。
    
    
  • 給付金請求書の発送依頼
    入院、手術、通院等の給付金請求書類の発送を依頼することができます。
    ※死亡の請求はご利用いただくことができませんので、ご注意ください。
    
  • 保険の手続きＦＡＱ
    代理店のみなさまから、多くいただく質問をもとに作成したＦＡＱです。
• 代理店の皆さまお役立ちサイト
  「保険の手続きＦＡＱ」「チャットボットめやす」へのリンクをはじめ、ＷｅｂやＬＩＮＥでの給付金請求や保全手続きをお客さまにご案内する際に活用いただけるツールや電話につながるボタンなど、さまざまな機能を搭載した便利なサイトです。
  
  ・ＡＩ自動音声応答・チャットボット受付
  募集人さまの氏名、携帯電話番号をＡＩ自動音声応答で吹き込んでいただくと、
  チャットボット受付のＵＲＬと暗証番号が記載されたＳＭＳが送信されます。
  ＵＲＬをタップし暗証番号を入力すると手続きが開始されます。【利用方法】
  ・代理店の皆さまお役立ちサイトのトップ画面下「既契約関連の電話照会」を
  タップしてください。
  ・給付金書類発送依頼（ＡＩ自動音声応答・チャットボット受付）または、
  解約請求書発送（ＡＩ自動音声応答・チャットボット受付）を選択いただくこ
  とでご利用可能です。
  
  詳細は、関連リンク「代理店向けデジタルツール一覧（チラシ）」をご確認ください。