社内システム不具合によるＥＳＣの電話混雑についてNEW

社内システム不具合により、営業サポートセンター（以下、ＥＳＣ） のへのお電話が繋がりづら
い状況です。
また、あわせて以下の事象が発生しております。 
・通常よりもシステム操作にお時間を要している。 
・通話中にお電話が途中で切断されてしまう。
代理店のみなさまには、ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。 
お電話が繋がりにくい場合のご対応として、デジタルツールのご案内を改めて記載いたしますので、
ぜひご活用ください。

• ひまわりオンライン各種機能利用のお願い 
  ひまわりオンラインで対応可能な業務を紹介します。 
  詳細は、関連リンク「代理店向けデジタルツール一覧（チラシ）」をご確認ください
  • 引受のめやすの確認 
    新契約の引受のめやすを「ペーパーレスめやす（個人・法人共通）」から確認することができます。
    
  • 各種保全収納手続き
    住所変更、解約請求書の作成、契約者貸付の試算書・請求書作成、 
    保険料払込票の作成、口座振替依頼書発送ができます。
    
  • 給付金請求書の発送依頼
    入院、手術、通院等の給付金請求書類の発送を依頼することができます。 
    ※死亡の請求はご利用いただくことができませんので、ご注意ください。
     
    
  • 保険の手続きＦＡＱ 
    代理店のみなさまから、多くいただく質問をもとに作成したＦＡＱです。 
    ご活用ください。
    
    
• 代理店の皆さまお役立ちサイト
  「保険の手続きＦＡＱ」「チャットボットめやす」へのリンクをはじめ、ＷｅｂやＬＩＮＥでの給付金請求
  や保全手続きをお客さまにご案内する際に活用いただけるツールや電話につながるボタンなど、さまざま
  な機能を搭載した便利なサイトです。
  
  
  ・ＡＩ自動音声応答・チャットボット受付 
  　募集人さまの氏名、携帯電話番号をＡＩ自動音声応答で吹き込んでいただくと、 
  　チャットボット受付のＵＲＬと暗証番号が記載されたＳＭＳが送信されます。 
  　ＵＲＬをタップし暗証番号を入力すると手続きが開始されます。 
   
  【利用方法】 
  　・代理店の皆さまお役立ちサイトのトップ画面下「既契約関連の電話照会」を 
  　　タップしてください。 
  　・給付金書類発送依頼（ＡＩ自動音声応答・チャットボット受付）または、 
  　　解約請求書発送（ＡＩ自動音声応答・チャットボット受付）を選択いただくこ 
  　　とでご利用可能です。