【ＥＳＣ】４月接続状況と各システム・サービスの利用状況のご案内

■４月の営業サポートセンター（以下、ＥＳＣ）への入電状況を公開いたしますので、
ＥＳＣ利用時の目安としてご活用ください。
■「ひまわりＴｏＤｏリスト給付金請求書発送依頼」をご活用ください。

• 電話対応状況
  既契約業務（その他の既契約関連）に関する入電が多く、お電話をお待たせする時間帯も発生
  しましたが、応答率(電話をかけてきた数に対して、つながった割合）は、９２．０％と高水準
  を維持することができました。
  また、 ＳＬ（サービスレベル。つながりやすさの割合）は５７．０％を確保し、安定したサー
  ビス提供に努めました。
  
• 各システム・サービスの利用状況
  各システム・サービスの利用状況を公開します。
  各システム・サービスはＥＳＣの営業時間外でも利用いただくことが可能です。
  また、一部システム・サービスはスマートフォンからもご利用可能です。
  ぜひ、ご活用ください。                                                                                                                                                                                                                                                                                                             ＜利用状況の定義＞
  
  ＜利用状況>
  
• 「ひまわりＴｏＤｏリスト給付金請求書発送依頼」利用のお願い
  入院・手術・通院等の給付金請求書類の発送は、ひまわりオンラインからご依頼いただけます。
  ＥＳＣに電話が繋がるまでお待ちいただく必要がありませんので、ぜひご活用ください。
  ※死亡保険金、特定疾病保険金、P免等  の請求はご利用いただくことができませんので、
  　ご注意ください。
  詳細は、関連リンク「【ひまわりオンライン】 操作マニュアル」の
  「８．ひまわりToDoリスト＞（２）ひまわりToDo給付金請求書発送依頼」をご確認
  ください。