ＡＩ自動音声応答・チャットボット受付による給付金請求書発送依頼の開始

営業サポートセンター（以下、ＥＳＣ）への手続き依頼手段として、ＡＩ自動音声応答・チャットボット受付
による「給付金請求書発送依頼の受付」を開始いたしますので、以下をご確認のうえぜひご活用ください。
詳細については、関連リンクの代理店研修資料をご確認いただきますよう、お願いいたします。

概要
ＡＩ自動音声応答・チャットボット受付による「給付金請求書の発送依頼」の受付を開始します。
ＡＩ自動音声応答でプッシュ入力いただいた取扱者さまのスマートフォン電話番号に届くショートメール
からチャットボットにアクセスして、質問を回答することで給付金請求書の発送依頼ができます。
チャットボットの回答および契約内容に応じて、必要な給付金請求書類（※１）を請求権者さまに送付し
ます。
チャットボットの質問は「保険金・給付金お手続きガイド」Ｐ３．４のフロー図を基に作成（※２）して
います。
※１簡易請求対象外契約が含まれる場合は、診断書を送付します。
※２「保険金・給付金お手続きガイド」フロー図の質問と一部異なる部分がございます。
受付対象業務
受付対象業務は給付金請求書の発送依頼です。
一部条件によっては受付出来ません。
詳細は「３.受付できない請求内容や契約」を参照ください。
受付できない請求内容や契約
「被保険者以外が請求権者」「専用の診断書が必要」等、以下の場合は受付できません。
＜受付できない条件＞
・解約や失効などしている有効ではない契約の請求
・法人契約の請求
・死亡保険金・高度障害保険金・年金の請求
・保険料払込免除に関する請求
・睡眠時無呼吸症候群（疑い含む）の請求
・認知症一時金・軽度認知障害一時金・痴呆介護年金・重度介護年金の請求
・介護一時金・介護年金・就労不能に関する請求
・生活サポート年金に関する請求
・特定疾病診断保険金・年金に関する請求
・総合生活障害保険金・年金に関する請求
・リビングニーズ特約保険金・ターミナルケア保険金に関する請求
・旧日本興亜生命契約の請求
・保全・収納など他の業務と合わせての請求
など
※その他、詳細については、代理店向け研修資料をご確認ください
利用開始日
２０２６年３月２６日（木）午前９時予定
ＡＩ自動音声応答・チャットボット受付の利用手順
以下の手順でこのサービスを利用いただけます。
- ＥＳＣ既契約フリーダイヤル（０１２０－３１０－６１４）に電話
  スマートフォンの電話番号を用意したうえで、ＥＳＣ既契約フリーダイヤルに電話を掛けます。
  アナウンスにしたがってＡＩ自動音声応答・チャットボットでの給付金請求書発送依頼の
  選択番号をプッシュします。
  ※代理店の皆さまお役立ちサイトからご利用いただくと選択番号の選択が不要です。
- スマートフォンの電話番号をプッシュ入力
  ＡＩ自動音声応答につながるとアナウンスが流れます。
  アナウンスにしたがい、取扱者さまのスマートフォン電話番号をプッシュ入力します。
- ショートメールの受信
  入力いただいたスマートフォンの電話番号宛にチャットボット受付のＵＲＬとパスワード
  が記載されたショートメールが送られます。
- 給付金請求書発送依頼の入力
  ＵＲＬにアクセスして、チャットボット上で必要事項を回答いただくことで、
  給付金請求書の発送依頼をすることができます。
受付時間
２４時間/３６５日
※書類はチャットボットに入力があった翌営業日までに発送します。
※受付内容に確認事項がある場合は、発送が遅れる可能性があります。
ＥＳＣ既契約ダイヤルの選択番号変更
ＡＩ自動音声応答・チャットボット受付による「給付金請求書の発送依頼」の追加により、
ＥＳＣ既契約フリーダイヤル（０１２０－３１０－６１４）の選択番号を以下のとおり変更します。
代理店の皆さまお役立ちサイトの変更
ＡＩ自動音声応答・チャットボット受付による「給付金請求書の発送依頼」の追加にともない、
以下のとおり、代理店の皆さまお役立ちサイトの画面を変更いたします。
変更は３月２６日（木）午前中の予定です。
＜ＴＯＰ画面＞
解約請求書発送と控除証明書発行の「チャットボット受付」を削除します。

＜既契約のお問い合わせ・手続きの依頼画面＞
ＡＩ自動音声応答・チャットボット受付に「給付金請求書発送」を追加します。

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