【ＥＳＣ】１１月接続状況と各システム・サービスの利用状況のご案内

■１１月の営業サポートセンター（以下、ＥＳＣ）への入電状況を公開いたしますので、
　ＥＳＣ利用時の目安としてご活用ください。
■「ひまわりＴｏＤｏリスト給付金請求書発送依頼」をご活用ください。
■ＥＳＣ利用に関するアンケートの回答にご協力をお願いいたします。 

• 電話対応状況
  既契約（保険金・給付金・収納・保全・控除）に関する入電が多く、お電話をお待たせする
  時間帯が多く発生しました。
  応答率(電話をかけてきた数に対して、つながった割合。）は、８９．３％でした。
  ＳＬ（サービスレベル＝３０秒以内に電話がつながった割合。）は４８．６ ％でした。
• 各システム・サービスの利用状況
  各システム・サービスの利用状況を公開します。
  各システム・サービスはＥＳＣの営業時間外でも利用いただくことが可能です。
  また、一部システム・サービスはスマートフォンからもご利用可能です。
  是非、ご活用ください。
  ＜利用状況の定義＞
  
  ＜利用状況＞
  
  
•  営業サポートセンター利用に関するアンケートご協力のお願い

　　■ＥＳＣの品質向上、代理店の皆さまの利便性向上を目的にアンケートを実施します。 

　　■アンケート回答へのご協力をお願いいたします。 

　＜１＞アンケートの概要 

　＜２＞回答方法 

　以下のＵＲＬまたは二次元コードからアクセスして、回答をお願いいたします

URL	https://forms.office.com/r/yjmaiS79LK
二次元コード

※回答いただいた内容は、ＥＳＣの品質向上のために使用させていただきます。
※本アンケートは、代理店、ひまわり生命ライフカウンセラー（ＬＣ）を対象としています。

４「ひまわりＴｏＤｏリスト給付金請求書発送依頼」利用のお願い

　　入院・手術・通院等の給付金請求書類の発送は、ひまわりオンラインからご依頼いただけます。
　　ＥＳＣに電話が繋がるまでお待ちいただく必要がありませんので、ぜひご活用ください。
　　※死亡保険金、特定疾病保険金、P免等の請求はご利用いただくことができませんので、
　　　ご注意ください。
　　詳細は、関連リンク「【ひまわりオンライン】 操作マニュアル」の
　　「８．ひまわりToDoリスト＞（２）ひまわりToDo給付金請求書発送依頼」をご確認
　　ください。