【ＥＳＣ】１０月接続状況と各システム・サービスの利用状況のご案内

■１０月の営業サポートセンター（以下、ＥＳＣ）への入電状況を公開いたしますので、 
　ＥＳＣ利用時の目安としてご活用ください。 
■連休明けとなる１１月２５日（火）はＥＳＣへの入電が増える傾向のため、「ひまわりＴｏＤ 
　ｏリスト給付金請求書発送依頼」や「代理店の皆さまお役立ちサイト」を ご活用ください。 

• 電話対応状況 
  既契約（保険金・給付金・収納・保全）に関する入電が多く、お電話をお待たせする
  時間帯が多く発生しました。
  応答率(電話をかけてきた数に対して、つながった割合。）は、８９．８％でした。
  ＳＬ（サービスレベル＝３０秒以内に電話がつながった割合。）は４６．３ ％でした。
  
  
• 各システム・サービスの利用状況
  各システム・サービスの利用状況を公開します。
  各システム・サービスはＥＳＣの営業時間外でも利用いただくことが可能です。
  また、一部システム・サービスはスマートフォンからもご利用可能です。
  是非、ご活用ください。
  ＜利用状況の定義＞
  
  ＜利用状況＞
  
• 「ひまわりＴｏＤｏリスト給付金請求書発送依頼」利用のお願い 
  入院・手術・通院等の給付金請求書類の発送は、ひまわりオンラインからご依頼いただけます。
  ＥＳＣに電話が繋がるまでお待ちいただく必要がありませんので、ぜひご活用ください。 
  ※死亡保険金、特定疾病保険金、P免等の請求はご利用いただくことができませんので、 
  　ご注意ください。 
  詳細は、関連リンク「【ひまわりオンライン】 操作マニュアル」の 
  「８．ひまわりToDoリスト＞（２）ひまわりToDo給付金請求書発送依頼」をご確認 
  ください。
  
  
• 「代理店の皆さまお役立ちサイト」利用のお願い
   ２４時間利用できる「お役立ちサイト」です。　　　　
  使ってこそ業務効率ＵＰの第一歩です！是非、ご利用ください。　　　　
  ※金融機関代理店さまはご利用いただけません。
  ＜１＞「代理店の皆さまお役立ちサイト」二次元コード
  
  以下の二次元コードを読み取ると、スマートフォンから利用可能です。
  スマートフォンのホーム画面にアイコンを登録すると、毎回の二次元コード
  読み取りが不要となり、 さらに便利に利用いただけます。
  　　　　　（二次元コード） 
                   
  ＜２＞「代理店の皆さまお役立ちサイト」ＵＲＬ 
  　　　　　https://vivr.himawari-life.co.jp/7/hilfreichewebsite_esc_index.html